亲，千牛端设置快捷短语方式如下：

1.电脑端千牛：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操作【请点此查看授权方式】 ；导出和导入只支持CSV和XML格式

团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语（例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语），新建分组后，再点击“修改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效

2.手机端千牛：请登录手机千牛打开任意聊天窗口，点击快捷短语，再选择设置

温馨提示：
1.若要删除快捷短语，对是个人快捷短语，请鼠标移到某条快捷短语上鼠标右键即可选择删除；若是团队快捷短语，可进入分组的“修改”中进行删除，或点击分组右侧的“关闭”对整个分组的快捷短语失效
2.手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可
3.团队管理需主账号或主管岗位的子账号才可以操作