什么是意图分流？

当店小蜜全自动接待解决不了，转接人工时（包含离线消息池分流），支持算法识别整通会话的意图分类，实现按意图分流到指定旺旺分组。

如何绑定意图分流？

设置路径：旺旺分流——分组设置——添加分组或选择已有分组——绑定意图，点修改（见图一）——勾选分组所负责接待的意图范围（见图二）——点击“完成“，就绑定成功了。

建议：高危咨询这个意图分类，可以绑定给高级客服或特别技能组接待。（见图三）

图一：

图二：

图三：

分组设置页面有多个分流规则，优先级是什么？

优先级：绑定商品>绑定意图＞绑定订单状态（见下图描述）

举例：

如果只有售前客服A组绑定了商品A，那么当买家咨询商品A转人工时，按绑定商品分流逻辑判定只有一个分组符合条件，那么就直接分流给售前客服A组，不会再往下判断意图。

如果分别有售前客服A组和B组，绑定了商品A，那么当买家咨询商品A转人工时，会继续判断意图。

如果售后客服c组和售后客服d组都绑定了同一个意图分类（比如高危分类），那么当买家咨询命中“高危”，系统判断有两个分组都符合条件，会随机分给任意一组。

只有在识别不到意图时（比如：买家直接说我要人工），才会往下按订单状态分流。

离线消息池有打上意图标签的量为什么那么少？

目前只有“全自动接待请求转人工失败”情况下走的意图分流模型才能打上意图标签。。。基本上就是夜间的咨询了。。。so尴尬。。。

所以您会发现”有请求人工”中夜间咨询的有打上意图标签的比较多。不建议通过这个方式判断意图分流覆盖率。

请求转人工失败的咨询，如果意图标签仍为空，则表示该通会话识别不到意图。

按订单状态分流？订单是怎么判断的？