我在森马运动户外旗舰店买了一双鞋子，订单收货地址是送货到小区，快递一直不送，货物没有收到，要求退款，他们要我退货，货我都没收到:我怎么给寄回去？

起诉京东

按照我与京东客服打交道的经验，只要你投诉到人工客服，很快就会退款，还会补偿你。去电话联系客服吧

这种是物流问题，买家可以投诉物流，然后申请物流赔偿。跟卖家鸡巴事？一群不懂的人瞎几把说。只要有物流信息，卖家怎么可能同意退款？找小二也是驳回！货物在路上不管是谁均不允许退款。

主题描述的不是很清晰啊，我看你的第三张图上物流状态显示取消失败，这应该是在物流没有签收的情况下申请退款才会有的状态吧。

不知道你具体是什么情况，是因为东西迟迟不到你选择了退款呢？还是说在正常配送途中，你不想买了选择的取消订单呢？（下次拜托把问题说清楚啊，亲！）如果是第一种情况，你可以选择跟卖家沟通、协商啊，大部分的卖家都是通情达理的。我看你截图的这家店，是个第三方店铺。而且店铺首页标明了电话联系方式，我猜可能是这家店铺的客服太少了，要不就是咨询量比较大，所以客服不能及时回复。建议题主拨打卖家电话，与卖家沟通吧。如果是我说的第二种情况，那其实卖家是没有责任的，是你取消订单导致的物流停滞。这种情况下，你可以联系快递公司，询问物流状态。弄清楚物流是再寄给你的途中，还是退给卖家的途中，只有把东西知道找了，才能更好的解决问题啊。当然还有可能是第三方物流公司的失职，所造成的快件丢失。这中情况，既可以你跟物流公司协商解决，也可以跟卖家协商解决。就看跟哪一方解决，能让你的损失降到最低就行了。最会还要劝题主一下，无论是买家还是快递公司的客服其实都听不容易的，只有心平气和的沟通才能更好的解决问题。当然，也不要太包子，如果卖家态度恶劣且不能解决问题，可以投诉到京东；如果物流公司无作为，可以投诉到邮政管理局，希望能帮题主早日解决问题~

物品在路上，没有商家会同意退款的吧？退款的情况是有两种，一个是你收到货后，退货与商家沟通，将货物寄回去，再填写快递单

，完成退款；另一个是，还未发货的时候，你不想买了，可以进行退款。这两种情况退款都很快，像楼主这样物品还在半路，就要退款，商家一般不会退。在京东商城购物商品，并不是所有的物品都是发京东快递，京东分为京东自营店和第三方卖家，京东自营店发的都是京东快递，一般是当天到，或者第二天到货，物流很快。但是，京东第三方卖家就不确定了，第三方卖家一般都是选择第三方快递进行发货，3—7天很正常，我看了下题主的截图，你的一看就是第三方卖家，发的申通快递也是第三方物流。等待快递是一个很焦急的过程，题主那种心情我能理解，毕竟我也是经历过在淘宝上买东西，苦苦等了半个月才收到货的消费者。但是，关于售后这一块，我就要说一说了。京东对于售后服务这一块是很注重的，不知道后来这家客服和题主的沟通怎么样，如果客服的服务态度不好的，题主可以投诉的，证实之后，京东会对客服进行处理。不过，像遇到这种情况，最好还是找京东客服，我前两天刚在京东自营买完东西，也是遇到问题了，找的京东客服，服务态度非常好，出现的情况也很仔细的跟我说明，要是退换货，也会安排京东快递小哥上门取货。题主要是想要更好的购物体验的话，建议下次还是在京东自营店购买商品，直接是京东快递送货，物流快是一方面，售后服务保障也会更高。不过，像你这个商品还在半路，就要求退款的，商家不给退款很正常。

这个店铺的名称一看就是京东平台上的第三方卖家。建议题主下次在京东上购物的时候最好是选择京东自营店铺。当然，我并不是说京东第三方店铺不好，京东平台的入驻条件一般都是很高的，所以说商品的质量是可以保证的。但是第三方店铺与自营店铺还是差别的，这一点相信很多人都知道。

京东自营店铺都是京东物流配送，而第三方店铺则不一定，有可能是顺丰，也有可能是四通一达的快递，如果是顺丰快递的话自然好，但如果是四通一达的话，那在配送的效率上就会慢上许多。其次就是售后的服务，京东自营店铺的售后服务那是相当不错的，就我所知京东在全国建立了三个客服中心，并且在连年亏损的情况下，也并没有去削减客服人员的数量。这就是企业良心，当然，这也能看出京东是一个非常注重用户体验的平台。而像是题主这种情况是可以直接找京东的客服解决的，但前提你是在京东自营店铺里购买的商品，要是第三方店铺的话那就不知道结果怎么样了。像我一般都是在京东自营店铺里购买的，基本上有什么问题都可以找客服解决。另外再提醒题主一点，你所提供的信息，显示的是你的商品正在运输中，也就是正在路上，还有着物流信息，这种情况卖家怎么可能同意退款，要是退款后，商品邮递到你手里怎么办？人家不是相当于白送了吗？如果你实在想要退款的话，等邮到你手里后，你再邮递回去，那样应该就可以退款了。以上就是我的一些相关经验和建议，希望能够帮助到题主你吧，如果帮助到了，请题主你也给我一个赞当做是鼓励吧~